洛阳人大：构建全链条闭环管理机制 打通群众反映问题办理“最后一公里”
时间：2025-04-25 来源：河南省人大融媒体中心
河南省人大融媒体中心讯（记者 王紫仪 通讯员 陈方方 郝毅鹏）为深入践行全过程人民民主，提高人民群众向市人大常委会反映问题办理质效，切实维护人民群众合法权益，近日，洛阳市人大常委会制定出台了《洛阳市人民代表大会常务委员会人民群众反映问题处理办法》（以下简称《办法》）。
《办法》共7章30条，明确了市人大常委会、市“一府一委两院”及相关部门、县（区）人大常委会等的职责，规范人民群众向市人大常委会反映问题的途径、形式、范围和程序步骤，明晰群众反映问题处理的工作流程和工作要求。
《办法》构建了群众反映问题处理闭环体系，明确人民群众反映问题受理方式，实行“一个口子进、一个口子出”，畅通了办理渠道；建立分类交办机制，进行双时限管控，一般问题60日内办结，复杂问题可延长30日；开展满意度测评，测评结果向市委报告，通报有关部门，向社会公开；进行刚性问责，对办理群众反映问题中存在推诿、敷衍、拖延、弄虚作假等情形并造成严重后果的，明确追责程序。
《办法》特别建立重点问题筛选机制，将上级转办件、重复反映件、群众不满意件等4类问题纳入重点督办，要求承办单位（部门）每年12月底前向市人大常委会专项报告办理情况。
“该办法通过建立‘受理登记—转办交办—办理督办—审议测评—跟踪问责’全流程工作机制，确保群众反映问题‘件件有回音、事事有着落’。”市人大常委会相关负责人表示，下一步，将严格落实《办法》，真正把“民有所呼、我有所应”落到实处，为推进市域治理现代化提供制度保障。（通讯员 陈方方 郝毅鹏）
编辑：李恒
