安阳县人大：监督站里巾帼花 群众满意人人夸

　　河南省人大融媒体中心讯（记者 席茜 通讯员 丁艳 牛晓丽）“我来政务中心办理养老保险卡换密码，工作人员帮我动手操作，态度很好，问了她多次也不烦。我觉得非常满意！给人家打10分，希望她们继续发扬。”4月12日，在安阳市安阳县政务中心人大代表监督站，来自白璧镇后白璧村的石保顺向驻站代表回答调查问卷问题，对工作人员连连称赞。

　　安阳县政务中心入口处，是巾帼人大代表监督站。由县妇联主席秦艳珍担任站长，带领12名女人大代表，开展“巾帼在行动 政务我监督”活动，实施“周五，我在这里等你”行动。每周五上午由进驻女代表轮流值班，对政务中心13个专区的21个部门、91个窗口服务企业和群众情况进行常态化监督，通过听职能部门汇报、实地查看办事窗口、召开座谈会、现场访问办事企业和群众、发放调查问卷等方式进行监督。

　　2023年8月建站至今，共开展监督28次，填写调查问卷97张，县人大领导参与活动9次，协调帮助群众解决问题11个，成为女人大代表发挥作用的一个工作品牌。

　　“我想办退伍军人优待证，可是退伍证上边的名字跟身份证上不一样，这可咋办？”退伍军人冯具林向驻站代表问道。

　　群众有困难，代表来帮忙。站长秦艳珍，人大代表张爱清、王永红耐心询问，向其了解情况。经了解，冯具林是高庄镇汪流屯人，因退伍证上姓名与身份证上不符，并且曾用名也有一字之差。王永红与相关部门联系，了解到需要村里开证明信，交镇退伍军人服务站盖章后办理。王永红向村干部详细说明了开具证明信的内容、格式等，并对冯具林进行政策解释。冯具林知晓了程序，高兴地去村办理了。

　　“我们在每周五开展代表服务群众、征集群众意见、监督政务工作等，监督制度的建立给代表履职提供了新平台，走出了新路径。自从设立巾帼人大代表监督站以来，代表们更加积极地学习业务知识，热情为群众服务，把便民便企服务落实到底，监督推动政务服务‘就近办、快速办、一次办’的便捷服务，助力凝聚更强的社会发展动力。”秦艳珍表示。

　　据介绍，安阳县人大常委会充分用好“一岗一室一站”。“一岗”是在政务大厅入口处为代表监督岗，每周五上午由进驻代表轮流执勤。“一室”是设置代表监督室，周一至周四有需要代表解决问题的群众或企业，可以在这里进行登记，或直接通过公示的二维码获得代表联系方式，与相关代表进行联络。人大代表及时将企业和群众反映的问题进行登记梳理，形成监督问题清单，报县人大常委会代表联络科，由其按程序处理。“一站”是在二楼办公区设置了代表监督站，定期针对复杂问题组织多部门协调、调解等，取得了良好效果。

　　“全过程人民民主的出发点和落脚点是人民，精髓就在一个‘全’字，我们要主动依法履职尽责，做好巾帼人大代表监督站这篇文章，要落实好社情民意收集办理制度，强化监督实效，进一步推动每季度听取窗口单位负责人汇报工作、反馈重点问题，促进窗口服务效能，推动人大工作更接地气、更顺民意、更得民心。”安阳县人大常委会主任李红院说。

编辑：席茜