人大代表在行动 | 张冬香：十余载坚守 解万千纠纷

　　河南省人大融媒体中心讯（记者 贺志泉）走在焦作的大街小巷，提起“冬香好妈妈工作站”，人们口中满是赞许。年过六旬的站长张冬香是山阳区人大代表，她带领数千名银发志愿者穿梭在街巷楼院，调解纠纷、传递温情，用十余载坚守温暖一座城。近年来，她先后获得“全国道德模范”、“全国三八红旗手标兵”、“全国最美志愿者”等荣誉。今年3月，中央宣传部、全国妇联授予她“最美巾帼奋斗者”称号。

　　十几年前，张冬香在父亲的鼓励下牵头办起老年大学，借着老年大学凝聚起的银发力量，“冬香好妈妈工作站”在2016年揭牌成立，志愿服务的触角也由此延伸。

　　面对老旧楼栋漏水、征迁分歧、家庭隔阂、邻里纠纷等各类难题，张冬香和志愿者们迎难而上，从不轻言放弃。“来这儿调解矛盾的人，十个有九个都带着情绪。” 张冬香说，“我们不是传声筒，而是情绪过滤器。”

　　在她看来，一名合格的调解员，必须练就铜头、铁嘴、蛤蟆肚、飞毛腿：“铜头不怕碰壁，铁嘴善于沟通，蛤蟆肚能受委屈，飞毛腿奔走不停。”

　　调解工作从来都不是一帆风顺。有的当事人抵触调解，看到志愿者上门，甚至故意乱扔杂物；也有人紧闭家门、不愿沟通。志愿者们只能一次次登门走访，有时还会带上小礼品，以此拉近距离、打开心扉。

　　“最欣慰的，是把矛盾当事人变成志愿者。”张冬香满脸自豪。十余年来，近百名昔日的纠纷当事人、信访群众，主动加入志愿队伍。曾经频繁信访的人员，如今当上调解队队长、红色宣讲员，转身奔走一线劝解他人。

　　2025年9月，在山阳区人大常委会的指导与支持下，以张冬香为主导的山阳区基层社会治理专业人大代表工作站成立，吸纳了一批具有丰富基层治理经验的人大代表加入。工作站以“调千家事、暖万人心”为宗旨，制定规范的调解流程和服务标准，用耐心、细心、热心、爱心，让基层服务有标准、有温度、有实效。截至目前，工作站已推动解决老旧小区热力管网维修、非机动车停车难停车乱、街心公园生态环境改造等群众急难愁盼问题200余起。

　　张冬香坚守为民初心，全力当好政策“宣传员”，她坚持每天通过365红色广播站为群众推送学习内容。“基层工作，光有自身的底气还不够。”张冬香说，只有让党的声音传入千家万户，让惠民政策家喻户晓，群众心里才踏实，履职才有根基。

　　针对强化基层服务，张冬香深入走访调研，她建议健全基层调解机制，加大基层调解队伍专业化培训力度，推广“小事不出社区、大事不出街道”的调解模式。她还建议完善困境儿童帮扶机制，推动形成“学校+社区+志愿者”的全方位帮扶体系，让困境儿童感受到社会的温暖。

　　初心如磐守一线，履职尽责暖万家。张冬香以日复一日的坚守、润物无声的奉献，成为基层治理的“排头兵”、群众信赖的“贴心人”。

编辑：李恒