洛阳人大：携手热线“快”解民忧

　　河南省人大融媒体中心讯（记者 王紫仪 通讯员 张艳艳 朱群鸽）救护车红蓝警灯急闪，警笛撕破夜空……一辆载着急诊患者的救护车被卡在华夏西路中央隔离带的开口处。因开口宽度不足，车身难以驶入，司机几番调整方向仍无济于事，争分夺秒的急救时间在一分一秒流逝，围观群众也不由得心急如焚。

　　这一幕，被市人大代表闫亮看在眼里。

　　“这个口子窄了多少年了，救护车进出一直是个老大难。”围上来的周边居民你一言我一语道。了解情况后，闫亮当即拨通了12345政务服务便民热线。“电话刚接通，系统就自动识别了我的代表身份，工单直接进入办理流程，还被标记为重点件。”闫亮回忆说。

　　让他没想到的是，从那天晚上6点拨出电话，到各相关部门现场勘察、制定整改方案，再到施工队伍进场施工、完成隔离带拓宽改造，整个过程只用了6天。整改完成后，12345热线平台向闫亮发送短信反馈该问题办理情况，并对其进行满意度回访。闫亮实地查看整改成效后感慨：“问题虽有实际难处，但解决得彻底到位，从反映到办结仅用6天，彰显了人大监督的刚性与担当，我非常满意”。

　　如今，拓宽后的隔离带开口完全适配救护车通行，车辆顺畅进出再无阻碍。医院工作人员高兴地说：“这条生命通道通了，我们开展急救工作更有底气了！”周边群众也纷纷拍手称赞。

　　类似的故事还有很多：市人大代表张巧艳反映的208国道与大河交叉口红绿灯故障问题，两天内修复到位；群众通过“有事请扫码”反映社区路灯不亮，三天内照亮回家路；路面下陷、噪声扰民、停车难题、河道污染……一件件群众身边的“烦心事”，在洛阳人大的监督推动下，都得到了快速妥善的解决。

　　这些变化的背后，是洛阳市人大常委会创新联动12345热线构建起的民情民意快速反应机制。2024年9月以来，市人大常委会联动12345热线平台先后开通“人大代表直通车”“代表随手拍”“有事请扫码”三位一体办理渠道，将全市1.2万余名五级人大代表电话全部录入系统，实现身份自动识别、诉求直达快办。同时，配套出台《关于人大代表向12345热线反映社情民意工作办法（试行）》，对热线问题实行“收集—分办—督办—反馈—评价”全链条闭环管理，由各县（区）人大常委会通过专属管理账号全程跟踪督办，确保“难题不搁置、办理不断档”。

　　截至目前，通过这一联动机制已累计推动快速解决各类民生问题1093件，办结率达到99.3%。下一步，市人大常委会将持续深化这一机制，不断提升民情民意响应速度和办理质效，让12345热线始终连着民心、系着民生，让更多群众在一件件民生“小切口”问题的解决中，真切感受到人大监督的温度与力度。

编辑：王紫仪