提升公交“适老化”服务，让老年乘客出行无忧

　　河南省人大融媒体中心讯（记者 谢岚）在郑州公交系统当中，存在着一条极具特色的“敬老爱老线路”，那便是101路公交线路。如今，这条线路配备了17辆营运车辆以及36名车长，营运线路长达9.2公里，每日营运班次达 208趟。

　　101路起始于农业路中州大道，一路驶向郑州火车站北港湾，是贯穿城区的关键主干路线。它不仅途经河南省胸科医院、河南省人民医院、河南省中医一附院等大型综合医院，还将紫荆山公园、人民公园、火车站、二七广场等商业繁华区域紧密串联。正因如此，老年乘客数量众多，这一特点在这条线路上尤为显著。

　　鉴于老年乘客的出行实际需求，如何切实保障老年乘客的乘车安全，让他们能在更舒适的环境中顺利出行，始终是101路全体职工不断探索并全力攻克的难题。经过深入细致地调研发现，每日上午八点左右是老年人出行的高峰期，他们大多在此时搭乘公交车去买菜、到公园散步等。针对这种情况，线路以徐亚平志愿服务队为依托，积极组织志愿者，在老年乘客相对集中的时段和站点轮流开展志愿服务活动。志愿者们热情地协助老年乘客上下车、搬运物品，全心守护着他们的出行安全。

　　“阿姨，乘坐公交一定要等车稳稳停下后再上车，上车后要选择临近的位置坐稳扶好，下车时也必须等车完全停稳了再下，要是有任何需要帮忙的地方随时向车长求助。”志愿者刘晓丽耐心地向在站牌处候车的乘客详细讲解着，候车的乘客们纷纷对志愿者们的举动称赞不已，直说今后乘车一定会多加留意。

　　不仅如此，车长们精心设计了“敬老爱老线路”卡通海报，并将海报统一张贴在线路每一辆车的显眼位置。车内还设置了专门的老年乘客爱心座椅，车厢内设置了清晰的标识和引导牌，标明下车门位置、爱心座椅位置等。此外，还配备了急救药箱，内有常见的急救药品和器材，以应对老年乘客可能出现的突发身体状况。通过这些直观的方式，展现了独特的服务理念和举措，提升了线路的辨识度和影响力。

　　为全方位提高老年乘客公交出行的便利化水平，线路每月都会对车长开展针对全员的敬老服务知识培训，规范为老服务流程。要求车长从细微处提升服务品质，在运营过程中做到行车“四稳”（起步稳、行车稳、转弯稳、停车稳）；对于行动不便的乘客要及时迎、搀、帮、扶，给予老年人舒适的乘车体验；定期开展业务培训，教导车长如何应对老年乘客的突发情况，如突发疾病等，确保能迅速、有效地采取急救措施或联系相关救援等，全力塑造极具特色的“敬老爱老”公交服务品牌。

　　此外，101 路还与社区紧密合作，定期开展“适老化”宣传活动，不仅向老年人详尽介绍公交出行的便利和安全注意事项，还深入了解他们的出行需求，及时调整服务策略。

　　未来，101线路有着清晰的规划。一方面，持续强化“适老化”服务的宣传与推广，进一步深化“敬老爱老”服务内涵；另一方面，将把101路的“适老化”服务模式和经验推广至全线路，提升郑州公交整体的“适老化”服务水平，让更多市民了解并真切感受到公交“适老化”服务的重要意义，为老年乘客创造更加安全、舒适、便捷的出行环境。

编辑：谢岚