“巡”着群众心声解难题——“关注十一届省委第二轮巡视”系列报道之二

　　河南日报记者 刘勰 河南日报社全媒体记者 崔文

　　“现在来这儿，交通方便，工作人员也热情，比以前强多了。”10月9日，在卢氏县为民服务中心办理完社保业务，居民李文由衷感慨道。

　　这些变化源于省委第八巡视组推动边巡边改的成效。

　　进驻之初，组长韩长峰就要求组员们深入田间地头、服务窗口明察暗访，推动解决老百姓反映强烈的突出问题。为民服务中心与群众打交道多，巡视干部李新刚决定，把首站放在卢氏县为民服务中心。

　　不打招呼，没有陪同，9月1日，李新刚和同事骑着共享助力车奔向目的地。“您已超出运营范围”，距离终点一桥之隔，共享助力车却“罢了工”。其他交通方式又如何？接下来李新刚又发现了公交车间隔时间长、出租车嫌远不愿来等问题，“去一趟县为民服务中心，竟然成了群众作难的事”。

　　而在该中心内部的暗访过程中，李新刚又发现了不少问题：指示标牌不醒目，电梯长期未运行，一些人性化的服务设施欠缺，老年人办事也需要爬几层楼梯；窗口工作人员状态差，有的玩手机，有的坐姿不端正……

　　“为民服务中心，‘为民’的初衷和‘服务’的理念达到了吗？这些问题不仅影响了群众办事效率，更影响了党和政府的形象，需要立即整改！”当晚的组务会上，李新刚将发现的情况进行汇报，经组里研究决定，下达整改通知书，督促立行立改。

　　巡视组立即约谈相关负责人，通报发现的问题。县里高度重视，迅速对照清单逐项整改：扩大共享助力车运营范围，缩短公交车间隔时间，增设指引标牌，现场配备志愿者引导，两部电梯也已开通运行。此外，县为民服务中心还制定了大厅管理规范、窗口工作考核办法等制度文件，真正将为民服务理念规范在制度里，落实在实际工作中。

　　群众利益无小事。不只是为民服务中心，巡视中涉及群众利益的问题，发现一个，督促整改一个：卢氏县道026横涧段一座54米长的公路桥两侧缺失护栏，整改后保障了群众出行安全；三门峡市陕州区某易地扶贫搬迁安置小区多部电梯不能正常运行，整改后便利了群众生活……

　　“巡”着群众心声解难题。省委第八巡视组把边巡边改作为解决群众“急难愁盼”问题的重要方式，以立竿见影的效果彰显了巡视监督的权威性和震慑力，增强了人民群众的获得感幸福感安全感。

编辑：李恒